25.10.2026
Bir fabrika müdürü iki zemin firması arasında karar verirken, ilkinin profilinde hiç yorum yoksa ve ikincisinin profilinde gerçek müşterilerin yazdığı birkaç somut yorum varsa, ikinci firmayı arama ihtimali çok daha yüksektir. Google yorumları, yerel aramalarda görünürlüğü etkileyen unsurlardan biridir ve müşterinin güvenini doğrudan şekillendirir.
Sahte yorumun bedeli
Yorum satın almak, çalışanlara ya da tanıdıklara yorum yazdırmak, kendi işletmenize yorum yazmak Google kurallarına açıkça aykırıdır. Google bu tür yorumları tespit ettiğinde yalnızca yorumları silmekle kalmayabilir, profili kısıtlayabilir ya da askıya alabilir. Ayrıca sahte yorumlar deneyimli müşterilerin gözünden kaçmaz; birbirine benzeyen, ayrıntısız ve aynı günlerde yazılmış övgüler güveni artırmak yerine azaltır.
Doğru an: iş teslim edildiğinde
Yorum istemenin en iyi zamanı, müşterinin en memnun olduğu andır: iş teslim edilip zemin ilk kez kullanılmaya başlandığında. Bu anda gönderilen kısa ve kişisel bir mesaj, haftalar sonra hatırlatılan bir isteğe göre çok daha fazla karşılık bulur.
Kolaylaştırın
Google İşletme Profili, doğrudan yorum yazma ekranını açan bir bağlantı sunar. Bu bağlantıyı WhatsApp mesajıyla göndermek, müşterinin profili aramasına gerek kalmadan birkaç dokunuşla yorum yazmasını sağlar. Mesaj kısa olmalıdır: işi teşekkürle anın, yorumun size ne kadar yardımcı olacağını söyleyin ve bağlantıyı ekleyin.
Neyi isteyebilir, neyi isteyemezsiniz?
Müşteriden yorum yazmasını istemek tamamen meşrudur. Ancak yalnızca olumlu yorum yazmasını istemek, yorum karşılığında indirim ya da hediye vermek ya da yorumun içeriğini yönlendirmek kurallara aykırıdır. Müşterinin kendi deneyimini kendi cümleleriyle anlatması hem kurallara uygun hem de en inandırıcı olanıdır.
Gelen yorumlara cevap verin
Her yoruma, birkaç cümlelik kişisel bir cevap yazın. Olumlu yorumlarda yapılan işi ve teşekkürü anın. Olumsuz bir yorum geldiğinde sakin kalın, sorunu kabul edin ve çözüm için iletişim kanalı önerin. Olumsuz bir yoruma verilen olgun bir cevap, profili okuyan diğer müşterilere firmanın sorunları nasıl çözdüğünü gösterir.
Yorumları sitede kullanmak
Google'daki yorumları sitenizde göstermek istiyorsanız, yorumu yazan müşterinin iznini almak ve yorumu değiştirmeden aktarmak gerekir. Yorumları sitenize elle yazıp yıldız puanı şeması eklemek ise Google'ın kurallarına uygun değildir; firmanın kendi sitesindeki kendi hakkındaki yorumlar arama sonuçlarında yıldız olarak gösterilmez.
Sık sorulan sorular
Kaç yoruma ihtiyacım var?
Belirli bir sayı yoktur. Önemli olan yorumların gerçek, güncel ve düzenli gelmesidir. Yıllar önce yazılmış birkaç yorum yerine her işten sonra gelen yeni yorumlar daha değerlidir.
Haksız bir yorumu silebilir miyim?
Kendi başınıza silemezsiniz. Yorum Google'ın içerik kurallarını ihlal ediyorsa (hakaret, alakasız içerik ya da sizinle hiç çalışmamış biri tarafından yazılmışsa) profil üzerinden bildirim yapabilirsiniz.